Política de troca, devolução e garantia Relógios

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), todos os relógios EKIM possuem garantia total de 6 meses a partir da data de compra, para defeitos de fabricação.

Durante os primeiros 90dias  (garatia legal), todos os custos de envio para análise, reparo ou substituição são de responsabilidade da EKIM.

Após esse período, do 4° ao 6° mês (garantia contratual EKIM), o cliente continua protegido contra defeitos de fabriação e mecanismo interno, porém os custos de envio do produto até a central de assisteência são de responsabilidade do cliente.

Essa cobertura se aplica exclusivamente a defeitos no mecanismo interno do relógio.

O cliente é responsável pelos custos de envio do produto até a central de assistência após o prazo legal.

A garantia não cobre danos por mau uso, quedas, violação do produto ou desgaste natural.

A garantia não cobre Brindes e itens promocionais não possuem garantia estendida.

CONDIÇÕES NÃO COBERTAS PELA GARANTIA

A garantia não cobre:

• Quebras, quedas, pancadas, uso inadequado ou contato com produtos químicos;
• Bateria esgotada pelo uso normal. (bateria deve ser trocada em relojoaria);
• Danos por contato com água (os modelos EKIM não são à prova d’água);
• Situações de perda, roubo, incêndio ou desastres naturais.
• Desgaste natural, arranhões ou perda de brilho do banho;
• Perda de peças externas (pinos, fechos, correntes);
• Reparos realizados fora da assistência autorizada;
• Caixa do relógio / banho / cor / acabamento;
• Pulseiras, vidros, coroas e caixas do relógio;

COMO ACIONAR A GARANTIA

1. Guarde a Nota Fiscal e certificado de garantia do produto.
2. Entre em contato com (E-mail / SAC), informar número do pedido, CPF e data da compra.
3. Envie o relógio devidamente embalado (custos por conta do cliente, exceto em garantia legal).
4. O prazo para análise e reparo é de até 30 dias corridos após o recebimento na assistência técnica.

Se for constatado Defeito de fabricação coberto pela garantia dentro do prazo de 6 meses: A EKIM fará o reparo sem custo para o cliente; Se o reparo não for possível, será oferecida substituição por um relógio igual ou equivalente em valor; Se nenhuma substituição equivalente estiver disponível, será oferecido reembolso do valor pago.

Se NÃO for Defeito de fabricação (ex.: queda, vidro quebrado, oxidação por perfume, água), o produto poderá ser devolvido ao cliente sem reparo e os custos de logística ficam a cargo do cliente.

AJUSTE DE PULSEIRA

Cada relógio acompanha chaves de ajuste, mas recomenda-se que a regulagem seja feita em relojoaria profissional.
Evite ajustes caseiros, pois podem danificar o produto e anular a garantia.

PERDA DE GARANTIA

• A garantia EKIM será automaticamente invalidada se for identificado: Sinais de abertura não autorizada da tampa traseira, troca de bateria fora de assistência indicada pela EKIM ou violação de lacres.
• Ajustes de pulseira/elos feitos de forma inadequada que tenham causado dano estrutural.
• Uso do relógio em condições contrárias às orientações de cuidado (imersão em água em relógio não resistente à água, contato proposital com produtos químicos agressivos, etc.).
•  Riscos profundos, quebras, trincos, amassados ou sinais claros de impacto físico.

CUIDADOS E CONSERVAÇÃO

• Evite quedas e impactos.
• Limpe apenas com pano macio e seco.
• Não exponha o relógio à água ou produtos químicos.
• Guarde em local seco, arejado e protegido da umidade.
• Utilize sempre assistência técnica autorizada EKIM para qualquer reparo.