POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA – SEMIJOIAS EKIM
A EKIM atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece, por meio desta política, as condições aplicáveis à troca, devolução e garantia de semijoias, considerando as particularidades das Semijoias EKIM (exceto Outlet) e das Semijoias e Acessórios Outlet EKIM.
1. DISPOSIÇÕES GERAIS
· Esta política aplica-se exclusivamente às semijoias e acessórios EKIM.
· Para qualquer solicitação de troca, devolução ou garantia, é obrigatória a apresentação da Nota Fiscal (DANFE).
· O produto deverá ser enviado para análise sem sinais de uso, salvo nos casos de defeito de fabricação.
· Nos termos do artigo 18 do CDC, o prazo máximo para solução de vícios é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto para análise.
📧 Canal oficial de atendimento:
🔹 SEMIOJOIAS EKIM (EXCETO OUTLET)
2. TROCA DE PRODUTOS
O cliente poderá solicitar a troca da semijoia no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
· Condições obrigatórias para troca
· Produto sem sinais de uso e em perfeito estado;
· Embalagem original;
· Etiquetas, acessórios e itens que acompanham o produto;
· Envio da Nota Fiscal (DANFE) junto ao item.
Produtos que apresentem sinais de uso, danos ou ausência de qualquer item obrigatório poderão ter a solicitação recusada.
RESPONSABILIDADE PELOS CUSTOS DE ENVIO
Em casos de troca solicitada por motivo de tamanho, cor, modelo ou qualquer outra característica escolhida incorretamente pelo cliente no momento da compra, os custos de frete para devolução do produto e para o reenvio da nova peça serão de responsabilidade exclusiva do consumidor.
A EKIM arcará com os custos de envio apenas nos casos de erro no envio, defeito de fabricação ou divergência em relação ao produto adquirido.
Como solicitar a troca
O cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
· Informando:
· Nome completo;
· Número do pedido;
· Motivo da troca.
Após o contato, a EKIM encaminhará as orientações para envio do produto.
3. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Nas compras realizadas fora do estabelecimento físico (e-commerce), o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do CDC.
· Condições para devolução
· Produto sem uso;
· Embalagem original;
· Etiquetas, acessórios e nota fiscal.
No caso de devolução por arrependimento ou desistência, desde que atendidas todas as condições desta política, o frete de devolução será custeado pela EKIM.
4. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIADOS
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja recebido avariado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
· Procedimento
· Envio de fotos ou vídeos que evidenciem o defeito;
· Indicação se deseja troca, substituição por outro produto ou reembolso.
· Confirmado o defeito de fabricação, a EKIM arcará com os custos de devolução e reenvio.
Confirmado o defeito de fabricação ou erro no envio, a EKIM arcará integralmente com os custos de devolução e reenvio do produto.
5. GARANTIA – SEMIOJOIAS EKIM (EXCETO OUTLET)
A EKIM concede garantia contratual de 1 (um) ano, contada a partir da data da compra, exclusivamente para defeitos de fabricação.
Cobertura da garantia
· Alteração anormal do banho, como escurecimento precoce ou descascamento inesperado;
· Queda de pedras ou cristais, desde que não haja indícios de impacto, queda ou mau uso.
· Exclusões de garantia
· A garantia não cobre, em nenhuma hipótese:
· Quebras, amassados, riscos ou danos por impacto;
· Danos decorrentes de quedas, atrito ou manuseio inadequado;
· Oxidação ou escurecimento causados por contato com perfume, cremes, álcool, cloro ou outros produtos químicos;
· Danos provocados por suor excessivo;
· Armazenamento inadequado;
· Desgaste natural decorrente do uso diário.
Como acionar a garantia
O cliente deverá enviar e-mail para:
Informando:
· Nome completo;
· Número do pedido;
· Descrição detalhada do problema;
· Fotos ou vídeos da peça.
· Soluções possíveis
· Após análise, a EKIM poderá, a seu critério:
· Realizar o rebanho gratuito da peça;
· Recolocar pedras ou cristais;
· Substituir por produto igual ou similar, conforme disponibilidade;
· Oferecer vale-compra no valor do item para utilização no site.
Prazos e custos
· Análise inicial: até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento das informações;
· Prazo para reparo, troca ou substituição: até 30 (trinta) dias corridos, conforme CDC;
· Frete: de responsabilidade da EKIM quando a garantia for aprovada.
🔻 SEMIJOIAS E ACESSÓRIOS – OUTLET EKIM
6. GARANTIA LEGAL – OUTLET
As semijoias e acessórios adquiridos no OUTLET EKIM, comercializados com descontos especiais, possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data da compra, exclusivamente para defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
❗ Produtos Outlet não possuem garantia estendida ou contratual além do prazo legal.
· Direitos durante o prazo legal
· Análise de defeitos de fabricação comprovados;
· Reparação do produto, quando tecnicamente possível;
· Substituição por produto igual ou equivalente, conforme disponibilidade;
· Reembolso do valor pago, quando não for possível reparar ou substituir.
7. RESPONSABILIDADE PELOS CUSTOS DE ENVIO – OUTLET
Dentro do prazo legal de 90 dias, os custos de envio para análise seguem as determinações do CDC;
Caso não seja constatado defeito de fabricação, os custos de logística serão de responsabilidade do cliente.
8. EXCLUSÕES DE GARANTIA – OUTLET
A garantia não cobre, entre outros:
· Quedas, pancadas, amassados ou impactos;
· Mau uso ou uso em desacordo com as orientações de conservação;
· Contato com água, perfumes, cremes, álcool ou produtos químicos;
· Oxidação, escurecimento, perda de brilho ou alteração de cor;
· Desgaste natural do banho ou folheação;
· Arranhões, marcas de uso ou danos estéticos;
· Perda de partes externas (fechos, correntes, pinos, tarraxas, pingentes);
· Ajustes, consertos ou reparos realizados por terceiros;
· Peças violadas, modificadas ou adulteradas;
· Situações de perda, roubo, incêndio ou desastres naturais;
· Brindes e itens promocionais.
9. TROCA E DEVOLUÇÃO – OUTLET
· Arrependimento de compra (e-commerce)
· Permitido em até 7 (sete) dias corridos, desde que:
· Produto sem uso;
· Em perfeito estado;
· Com embalagem original, etiquetas, acessórios e nota fiscal.
· Produtos com sinais de uso não serão aceitos para devolução.
Trocas
❌ Produtos adquiridos no OUTLET EKIM não possuem troca por motivo de gosto, tamanho ou preferência;
✔ Trocas são permitidas somente em caso de defeito de fabricação, dentro do prazo legal.
10. REEMBOLSO
· O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto:
· Cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora;
· Pix ou boleto: depósito na conta bancária informada pelo cliente.
· ⏱️ Prazo estimado: 5 a 10 dias úteis, podendo variar conforme a forma de pagamento.
11. CUIDADOS E CONSERVAÇÃO DAS SEMIJOIAS
· Para maior durabilidade das peças:
· Evite contato com água, perfumes, cremes e produtos químicos;
· Retire as semijoias antes de banho, piscina, mar ou academia;
· Limpe apenas com pano macio e seco;
· Guarde em local seco, arejado e separado de outras peças;
· Evite quedas e impactos.
12. CONTATO
A EKIM permanece à disposição para esclarecimentos e agradece a confiança.
